“最近咱小區(qū)環(huán)境變化真大，路面干凈了，樓道整潔了，垃圾桶分類擺放……物業(yè)服務(wù)越來(lái)越貼心了。”家住禹錦園小區(qū)9號(hào)樓的范紅衛(wèi)先生由衷感嘆道。
近期，龍鋼公司綜合服務(wù)公司禹錦園小區(qū)物業(yè)以“抓作風(fēng) 做表率 保落實(shí)”的工作要求為契機(jī)，著力在小區(qū)環(huán)境提升、員工素質(zhì)提升、物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變等方面狠抓落實(shí)，全力打造“環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、員工幸福”的宜居小區(qū)。
踐行“六個(gè)一”，實(shí)現(xiàn)環(huán)境大改善。11月份以來(lái)，小區(qū)物業(yè)辦以全面推進(jìn)“六個(gè)一”活動(dòng)為載體，組織全體員工針對(duì)小區(qū)雜物亂堆亂放、垃圾亂丟、電動(dòng)車亂停放等問題進(jìn)行集中整治。在“大干60天，環(huán)境大提升”口號(hào)的鼓舞下，所有人員都“動(dòng)”了起來(lái)，黨員干部沖在環(huán)境整治第一線，組織辦公室人員分組開展環(huán)境提升競(jìng)賽活動(dòng)，維修班、保安班員工每天提前1個(gè)小時(shí)上崗清理值班室、配電室、水泵房、地下車庫(kù)等區(qū)域的死角衛(wèi)生，小區(qū)各項(xiàng)保潔制度步入規(guī)范，小區(qū)環(huán)境實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身，樓道干凈了、花木修剪整齊了、垃圾桶分類正確擺放，電梯機(jī)房、樓頂屋面、地下配電設(shè)施等明顯有了改善。“現(xiàn)在的環(huán)境我們很滿意，希望能夠一直保持下去”，一位小區(qū)居民說道。
推行“愛心守護(hù)”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)大提升。“物業(yè)辦的基礎(chǔ)工作就是與業(yè)主打交道，要有極強(qiáng)的耐心，把業(yè)主當(dāng)作自己的親人、朋友、長(zhǎng)輩，我們的服務(wù)工作才能真正從內(nèi)心出發(fā)，才能真正讓業(yè)主滿意、讓員工放心，要做到這點(diǎn)也必須要有對(duì)這份事業(yè)足夠的熱愛，要以真抓實(shí)干的精神去做好物業(yè)服務(wù)的每一項(xiàng)工作。”小區(qū)物業(yè)辦主管吳筠梅說道。
今年以來(lái)，為提升小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量，全面提升業(yè)主滿意度，物業(yè)辦堅(jiān)持從服務(wù)細(xì)節(jié)做起，從小區(qū)人文關(guān)懷做起，結(jié)合小區(qū)實(shí)際推行“愛心守護(hù)”的服務(wù)理念，年初對(duì)小區(qū)內(nèi)的孤寡老人、單親家庭等情況進(jìn)行摸底，并聯(lián)合離退休黨支部定期開展群眾調(diào)研、上門服務(wù)、清晨問平安等工作，物業(yè)辦工作人員加入了小區(qū)業(yè)主微信群，及時(shí)對(duì)小區(qū)存在的各項(xiàng)問題進(jìn)行在線解答。11月底，物業(yè)辦開展了群眾滿意度調(diào)查問卷入戶走訪活動(dòng)，走訪業(yè)主111戶，匯總意見建議8項(xiàng)，目前正在落實(shí)整改當(dāng)中，在年底收官之際，通過實(shí)際行動(dòng)給職工家屬一個(gè)滿意的答卷。
“業(yè)主的訴求就是我們努力的方向，無(wú)論在什么時(shí)候，住戶滿意度是我們服務(wù)改善的唯一標(biāo)準(zhǔn)。下一步，禹錦園小區(qū)物業(yè)將深化落實(shí)‘抓作風(fēng)、做表率、保落實(shí)’的工作要求，在電梯管理常態(tài)化、保潔制度精細(xì)化、車庫(kù)管理規(guī)范化、文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化等方面加大落實(shí)力度，真正打造舒適宜居的美好家園。”小區(qū)物業(yè)辦經(jīng)理秦學(xué)軍說道。（龍鋼公司綜合服務(wù)公司 史偉）
